[POINT]국가공인 SMAT(서비스경영자격) Module B - 서비스마케팅·세일즈

[POINT]국가공인 SMAT(서비스경영자격) Module B - 서비스마케팅·세일즈

62,370원
  • 지원유형
    • 일반과정
    • 평생교육이용권
  • 학습기간
    수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
  • 수료기준 진도 80% 이상
주문금액
62,370원
연관강의

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1. 국가공인 SMAT(서비스경영자격) Module B 대비 전문과정2. EBS 저자 직강의 동영상강의 제공

미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
)
학습시간 : 10시간 20차시
난이도 : 입문
강의목표

1. 서비스 세일즈 전략을 수립할 수 있다.2. 고객 유형과 상황에 따른 상담기법 전략을 수립할 수 있다3. 컴플레인에 대한 대응원칙을 수립하고 해결방법을 설명할 수 있다.4. 리더십과 멘토링에 대하여 설명할 수 있다.

강의소개

1. 서비스 세일즈 및 고객상담2. 세일즈 전략3. 세일즈 성공법칙, 고객유형 및 고객상황별 상담기법(1)4. 고객유형 및 고객상황별 상담기법(2), MOT분석 및 관리5. 고객관계의 이해6. 고객관계관리의 이해7. 고객경험관리의 이해8. 구매사이클과 충성고객9. VOC 관리 시스템10. VOC 빅데이터 수집 방법과 데이터마이닝11. 컴플레인 개념이해12. 컴플레인 대응원칙, 컴플레인 해결방법(1)13. 컴플레인 해결방법(2)14. 서비스 유통경로의 이해(1)15. 서비스 유통경로의 이해(2)16. 성인교육과 성인학습의 이해(1)17. 성인학습의 이해(2), 교육훈련18. 코칭과 코칭 스킬19. 리더십과 감정노동20. 직무스트레스, 동기부여 및 서비스마케팅

학습대상

1. 고객접점의 모든 직원2. 경영 및 기획 관련 부서 실무자3. 서비스경영자격(SMAT) 자격과정 취득 대상자

제공서류
수료증수료시 발급가능
수강증명서학습시작 이후 발급가능
관련직업

- 고객 상담 및 모니터 요원 - 콜센터 매니저 - 콜센터 상담원(콜센터·고객센터·CS센터) - 고객 상담원(학원·학습지·유학·이민) - 고객 상담원(금융·보험·부동산) - 고객 상담원(스포츠·예식·항공·여행·숙박·오락) - 고객 상담원(홈 및 인터넷쇼핑몰·택배·운송) - 고객 상담원(백화점·마트) - 고객 상담원(인터넷·통신) - 고객 상담원(A/S·고장·제품사용) - 병원 코디네이터 - 모니터 요원

수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
학습기간
30일 + 무료복습기간 360일
✅ 학습기간 + 무료복습기간 내 무제한 반복 수강 가능!
- 실제 해당 강의의 커리큘럼은 복습기간을 포함하지 않는 30일 입니다.
학습목차
[POINT]국가공인 SMAT(서비스경영자격) Module B - 서비스마케팅·세일즈
1. 서비스 세일즈 및 고객상담
26 분
2. 세일즈 전략
34 분
3. 세일즈 성공법칙, 고객유형 및 고객상황별 상담기법(1)
29 분
4. 고객유형 및 고객상황별 상담기법(2), MOT분석 및 관리
30 분
5. 고객관계의 이해
29 분
6. 고객관계관리의 이해
27 분
7. 고객경험관리의 이해
30 분
8. 구매사이클과 충성고객
31 분
9. VOC 관리 시스템
29 분
10. VOC 빅데이터 수집 방법과 데이터마이닝
32 분
11. 컴플레인 개념이해
33 분
12. 컴플레인 대응원칙, 컴플레인 해결방법(1)
27 분
13. 컴플레인 해결방법(2)
31 분
14. 서비스 유통경로의 이해(1)
30 분
15. 서비스 유통경로의 이해(2)
34 분
16. 성인교육과 성인학습의 이해(1)
30 분
17. 성인학습의 이해(2), 교육훈련
27 분
18. 코칭과 코칭 스킬
28 분
19. 리더십과 멘토링(1)
34 분
20. 리더십과 멘토링(2), 동기부여의 이해, 서비스마케팅과 내부마케팅
29 분