[공략][이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더관리사(고객관리실무론) (2025)

[공략][이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더관리사(고객관리실무론) (2025)

80,000원
  • 지원유형
    • 일반과정
    • 평생교육이용권
  • 학습기간
    수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
  • 수료기준 진도 80% 이상
  • 추가구성
    • 선택안함
    • 교재 구매 ( 25,200원 )
주문금액
80,000원
연관강의

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쉽게 설명한 이론강의와 문제풀이과정을 통해 합격의 길을 열어 드립니다.

미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
)
학습시간 : 11시간 23차시
난이도 : 입문
강의목표

CS실무론에 대하여 알아본다.

강의소개

쉽게 설명한 이론강의와 문제풀이과정을 통해 합격의 길을 열어 드립니다.

학습대상

CS리더관리사 자격증 시험을 준비하는자

제공서류
수료증수료시 발급가능
수강증명서학습시작 이후 발급가능
수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
학습기간
30일 + 무료복습기간 360일
✅ 학습기간 + 무료복습기간 내 무제한 반복 수강 가능!
- 실제 해당 강의의 커리큘럼은 복습기간을 포함하지 않는 30일 입니다.
학습목차
[공략][이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더관리사(고객관리실무론) (2025)
1. 제1절 전화 서비스 [ 1. 상황별 전화 응대 ~ ]
25 분
2. 제1절 전화 서비스 [ 2. 바람직한 경어 사용법 ~ ]
31 분
3. 제1절 전화 서비스 [ 3. 콜센터 운영 사이클 ~ ]
29 분
4. 제2절 고객상담 [ 1. 상황별 인사말 ~ ]
26 분
5. 제2절 고객상담 [ (6) 고객 불만 유형 ~ ]
27 분
6. 제2절 고객상담 [ (4) 다양한 고객 특성에 따른 불만 고객 응대 ~ ]
33 분
7. 제3절 예절과 에티켓 [ 1. 매너의 이해 ~ ]
29 분
8. 제4절 비즈니스 응대 [ 1. 비즈니스 매너 ~ ]
26 분
9. 제4절 비즈니스 응대 [ 4. 접객 자세와 지시 동작 ~ ]
26 분
10. 제5절 소비자기본법 [ 1. 소비자기본법 총칙(제1장) ~ ]
32 분
11. 제5절 소비자기본법 [ 5. 소비자 정책의 추진체계(제4장) ~ ]
28 분
12. 제6절 개인정보보호법 [ 1. 와이블(Weible)의 개인정보 유형 ~ ]
25 분
13. 제6절 개인정보보호법 [ 3. 개인정보의 처리(제3장) ~ ]
32 분
14. 제7절 의전과 회의 [ 1. 의전 ~ ]
31 분
15. 제8절 프리젠테이션 [ (2) 교육 훈련 방법 ~ ]
31 분
16. Chapter 03 출제 예상 문제 (1)
29 분
17. Chapter 03 출제 예상 문제 (2)
26 분
18. 적중모의고사 1회 (1)
26 분
19. 적중모의고사 1회 (2)
27 분
20. 적중모의고사 2회 (1)
26 분
21. 적중모의고사 2회 (2)
26 분
22. 적중모의고사 3회 (1)
27 분
23. 적중모의고사 3회 (2)
26 분
교재정보
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